Воруют все //Московские торги - 2007 - №10, стр.81-86

28 Октября

Только очень проверенному партнеру можно доверить борьбу с хищениями в торговой сети "Детский мир". По закону, корпорации не обязаны проводить закупки с использованием конкурсных процедур. Это частное дело собственников и менеджмента. Но, кроме эффективности закупок, у компаний есть, вероятно, дополнительный мотив проводить тендеры - это своего рода мода, сродни особняку на Рублевке, "Бентли" последней модели, часам "Ролекс", выступлению поп-звезды на дне рождения и прочему.

ПРОВЕРЕНО: РАБОТАЕТ!

При проведении тендеров в большинстве случаев директорат корпораций и их отделы закупок руководствуются исключительно собственными внутренними потребностями и интересами. Например, чтобы при закупке сложной продукции, требующей от работников специфических умений, иметь возможность выбрать действительно наилучшее из имеющихся на рынке образцов. Или для предотвращения "корпоративной коррупции", когда менеджер, используя опыт недобросовестных государственных служащих, отдает предпочтение "своему" поставщику за "откат".

Но эти мотивы, по-видимому, были не главными при проведении тендера на поставку охранного оборудования для сети супермаркетов "Детский мир". Среди возможных претендентов на контракт лишь один одновременно и подходил под прописанные условия победы, и мог похвастаться длительным и обширным сотрудничеством с заказчиком и организатором торгов, а также наличием в нескольких магазинах сети своей уже установленной, устанавливаемой и предназначенной к установке техники. В "портфеле" компании-победителя не только достаточно длительное сотрудничество с организаторами тендера, но также выигранные в конкурсной борьбе и уже выполненные контракты по установке, обслуживанию систем видеонаблюдения и защиты от краж в нескольких крупных торговых сетях.

Поскольку "Детский мир" работает с компанией-фаворитом тендера с 2005 года, выбор был сделан в пользу именно ее предложения, как наиболее отвечающего динамично растущим требованиям, предъявляемым к уровню безопасности. Еще бы: за два года сотрудничества претендент установил около двухсот систем более чем на полусотне объектов национальной сети "Детский мир". Были поставлены свыше двух миллионов жестких датчиков и около двадцати миллионов защитных этикеток.

По признанию одного из членов тендерной комиссии - руководителя направления столичного подразделения "Детского мира" - при проведении тендера ключевыми критериями выбора подрядчика стали, с одной стороны, высокая эффективность поставляемого оборудования, с другой - наличие производственных мощностей, соответствующих потребностям сети с ее высокими темпами экспансии в регионах России и в последующем в СНГ Учитывался также уровень сервисного обслуживания объектов от Прибалтики до Новосибирска и Череповца, где уже открыты магазины сети.

Прошедшим летом, в июле, в ходе очередного этапа сотрудничества этот постоянный партнер оборудовал противокражными системами еще три магазина "Детский мир" в Москве и Череповце. Здесь, как и на других объектах, были установлены радиочастотные системы, которые обладают высокой помехоустойчивостью и являются достаточно чувствительными: коэффициент срабатывания многоразовых датчиков составляет до 90%. Сервисное обслуживание всех магазинов сети "Детский мир", в том числе и самого известного гипермаркета - "исторического здания" на Лубянке, осуществляют специалисты все той же компании.


ЖУЛЬНИЧЕСТВО В СТИЛЕ РЕТРО

Но корпорации требуются все новые и новые закупки систем защиты от краж и расходных материалов. Ведь в 2005 году темпы роста сети превысили 200%, а в прошлом году число ее магазинов увеличилось почти вдвое. Защищать такой объем реализуемой продукции от краж действительно просто необходимо. Только зачем огород городить с проведением тендера, если есть постоянный надежный партнер, в определенном роде монопольный, а про остальных возможных участников вообще мало что известно?

Если отбросить шутки в сторону, воровство в магазинах самообслуживания, говоря языком архаическим, - настоящий бич этого вида торговли еще с советских времен, когда появились первые универсамы, где товары находились в открытом доступе, а не на полках, отделенных от покупателей прилавком с продавцом. Соблазн стянуть товар, который ты уже держишь в руках, - штука сильная, а для людей с потребительской психологией - зачастую непреодолимая. Что уж говорить о нынешних беззастенчивых временах, если даже при "развитом социализме" стащить хоть на копейку было у части молодежи чем-то вроде спорта!

Вспоминая стародавние школьные годы, скажу честно: среди моих сверстников, которые далеко не бедствовали, некоторые особенно отчаянные соревновались, кто на большую сумму обманет государство. Сорок восемь копеек "ущерба государству натурой" за крупный брикет сливочного пломбира - достойный показатель. С большим азартом "работали" с книгами. Иногда продавцы это замечали. Тогда похищенное приходилось с большим позором возвращать. Одного неудачливого парня, Сергея К., как-то поймали в "Пушкинской лавке" при попытке вынести учебник по высшей математике и вызвали милицию, но он упросил "сделать один звонок" - своему папе, который работал на ответственной должности, и дело закончилось воспитательной беседой. Наверное, уроки подросткового возраста пошли этому бывшему однокласснику на пользу: сейчас он - вице-президент банка средней величины.


ВОРОВСКОЙ АЗАРТ "ДЛЯ БЕДНЫХ"

Сегодня нравы изменились: у покупателей появились дополнительные мотивы для воровства в магазинах, народились и укоренились новые типы "таскунов". По-прежнему "озоруют" молодежь и зрелые любители острых ощущений. Изредка пытаются нанести ущерб люди нездоровые - клептоманы. Но возник и тип "вора от бедности", когда старушка - божий одуванчик прихватывает незаметно кусок колбасы.

Говорят, орудуют и шайки магазинных воров, которые норовят вынести без оплаты для последующего сбыта бытовую электронику, изысканную парфюмерию или дорогие марки спиртного. Причем в холодное время года - с середины осени до начала весны - интенсивность хищений возрастает почти в полтора раза: в куртках и пальто незаметно спрятать что-либо легче, чем в футболке или под мини-юбкой. Самое опасное время - вечер рабочего дня, когда в магазинах больше всего народа.

Но и работники магазинов самообслуживания с советских времен были не лыком шиты! Об издержках противодействия воришкам красочно повествовал замечательный комикс, опубликованный в сатирическом журнале "Крокодил". Работники магазина устраивают мощный "шмон" подозрительному покупателю: выворачивают его карманы, носки, вспарывают подкладку плаща, отрывают подошвы башмаков и так далее, но никаких похищенных товаров не находят. И вдруг, распоров лезвием безопасной бритвы уголок воротничка рубашки, обнаруживают капсулу со смертельным ядом! "Так работниками универмага N*** был разоблачен матерый шпион, резидент-рецидивист Прохиндеев-Штумпф"...

Все бы хорошо, если бы собственникам и топ-менеджменту супермаркетов и гипермаркетов доводилось бороться только с врагом внешним - воришками из числа покупателей. Гораздо опаснее враг внутренний, попросту говоря - индивидуальное и групповое воровство со стороны самого торгового персонала. Именно в магазинах, где товары находятся в открытом доступе и недостачу легко попытаться списать на жуликов-покупателей, значительно возрастает угроза хищения товаров со стороны продавцов, кассиров и прочих сотрудников.


"ПЯТАЯ КОЛОННА" ТОРГОВЛИ

В России, по статистике, потери магазинов от краж, совершаемых покупателями и сотрудниками, равны. Мизантропы из числа специалистов по безопасности в сфере торговли утверждают: среди работников торговли один из десяти сознательно идет в профессию потому, что там можно незаметно и безнаказанно воровать, еще восемь украдут при первой возможности, кристально же честен лишь каждый десятый. Большинство московских торговцев признаются, что именно воровство персонала обеспечивает им от половины до трех четвертей нормативных потерь.

В магазине много "зон риска", куда могут утекать материальные ценности, - служебный выход, место приемки товара, кассы. Уходя домой, недобросовестный работник вытаскивает из мусорного бака у выхода ящик спиртного или коробку продуктов, не для себя - такой товар можно сбыть в ближайшей палатке. Кассирша способна просто взять из кассы часть выручки, а может, считав для оплаты штрих-код со спичечной коробки, позволить подруге-подельнице вынести кусок дорогой вырезки. Охранник, войдя с той же кассиршей в долю, этого "не заметит". Анонимные источники утверждают, что наработано более тридцати типовых "алгоритмов" кражи денег из кассы и товаров из магазина. Грузчик, "нечаянно разбив" ящик с пивом, выпьет его с коллегами на складе. Продавцы подсунут вместо высококачественной колбасы соевый ширпотреб с рынка, а деликатесы тихо уплетут в обеденный перерыв. Про директора с бухгалтером и говорить не приходится - дай бог, если просто пустят "налево" крупную партию товара, фальсифицировав документы, а выручку поделят сообразно "коэффициенту нетрудового участия". Лишь бы активы не "вывели" да бизнес на себя не перекинули... Кому же можно верить? Да никому - снизу доверху и в обратном направлении!

И по такой, увы, довольно близкой к жизни логике, самые опасные люди - как раз те, кто занимается системами безопасности в торговле, в частности, поставкой, установкой и обслуживанием следящего оборудования. Вот кто лучше всех знает, как обмануть надзирающее око. Надежность контрагента стоит тысячекратно выше формального мастерства, которое еще неизвестно в чью пользу и против кого может развернуться. Так стоит ли, зная все это, удивляться некоторым особенностям тендеров по закупке этих специфических товаров и услуг? И иронизировать над тем, как прошли торги на поставку охранного оборудования для сети супермаркетов "Детский мир"?

Но зачем тогда представителям торгового бизнеса все эти заботы? Не проще ли вернуть товары на полки, надежно отделив от покупателей прилавком с продавцом? Так нет же - сознательно идут на риск краж. Потому как вся обстановка в супермаркете провоцирует покупателя на "импульсную покупку", существенно увеличивая объемы продаж. В супермаркете человек тратит больше, чем в магазине, где товары отпускает продавец, стоящий за прилавком. А потому рисковать готовы даже продавцы дорогой техники.

Весь вопрос в том, покрывает ли рост прибылей за счет больших продаж ущерб от воровства и в какой степени можно отследить и пресечь попытки воровства. Да и вообще, какой ущерб наносят магазинам кражи? Статистика по магазинам, торгующим продуктами с невысокой наценкой и по крупным торговым центрам, оказывается примерно одинаковой: в среднем в день на воровстве попадаются три человека. На каждую выявленную кражу приходится сорок шесть незамеченных. За один день сто сорок покупателей хоть что-нибудь да "приватизируют", каждый - в среднем 3,7 единицы товара (всего 520 единиц).

На минуту прекратите разговоры,
Обернитесь, и, какой бы ни был час,
Вы увидите, что воры, воры, воры
Окружают, окружают тихо вас.
Александр Дольский


Сегодня, например, вижу: летит бабочка. Головка крошечная, безмозглая, крыльями ~ бяк-бяк - дура дурой! Это зрелище на меня так подействовало, что я взял да украл у короля 200 золотых. Чего тут стесняться? Береза - тупица, дуб - осел, речка - идиотка, облака - кретины, люди - мошенники. Все, даже грудные младенцы, только об одном мечтают: как бы пожрать да поспать.
Евгений Шварц, "Обыкновенное чудо"

УБЫТКИ - НА МИРОВОМ УРОВНЕ

Внедряя прогрессивные формы и методы розничной торговли, наша страна нагоняет "цивилизованный мир" и по объемам воровства в магазинах. Мировым лидером в этой области считаются США. Потери розничной торговли страны в среднем достигают $28 млрд в год. Из проверенных покупателей 6,4% имели незафиксированные кассиром товары в среднем на сумму $6,85 на покупателя. В Германии в пересчете на эту же валюту общие ежегодные потери розничной торговли от воровства составляют $3,5 млрд. В мировых масштабах, таким образом, потери превышают $ 100 млрд в год.

Согласно данным МВД РФ, в среднем по стране от воровства покупателей и хищений персонала потери крупных магазинов составляют $40 000-60 000 в год, а мелких - $15 000-28 000. Сами представители отечественного торгового бизнеса оценивают эти потери в 0,5-2% товарооборота, что приблизительно совпадает со среднемировой статистикой. В розничных сетях, кряхтя, готовы списывать на разнообразное воровство до 3% общих расходов. Но, когда этот показатель превышает критическую отметку в 7%, в массовом порядке меняют не только низовой персонал, но и менеджеров. Однако в некоторых магазинах потери от краж и хищений могут достигать и 15% оборота!

Конечно, в каждой стране - свои "национальные особенности". В Европе самыми лихими магазинными воришками считаются "законопослушные" англичане: потери супермаркетов Туманного Альбиона от воровства составляют 1,75% оборота. Потом идут Греция - 1,73%, Франция - 1,59%, Норвегия - 1,56% и Испания - 1,53%. Меньше страдают от воровства супермаркеты Ирландии, Дании, Швеции и Австрии. "Самая честная" страна - Швейцария, где потери составляют всего 0,87%.

Но дело, конечно, и в применении систем защиты от воровства в торговле. В США потери супермаркетов и продовольственных магазинов составляют 1,3% от продаж, что меньше, чем средние показатели по розничным предприятиям - 1,83%. Причина - использование комплексных и динамичных систем безопасности, наличие которых в значительной степени удерживает неблагонадежных покупателей и сотрудников от воровства, а также помогает выявлять попытки злоумышленников.

Надежное средство против нечистых на руку руководителей, менеджеров - внутренний аудит. А вот не давать проявляться дурным наклонностям рядового персонала и покупателей приходится с помощью служб безопасности и специальной техники. Сколько существует способов незаметно стянуть, не заплатив за товар, ровно столько же и методик, и всяких хитрых приспособлений, чтобы не позволить этого или, по крайней мере, своевременно отследить. "Борьба меча и щита", как и везде, бесконечна и ведется с переменным успехом. Для владельцев торгового бизнеса при выборе систем безопасности, в частности, противокражного оборудования, главными критериями остаются эффективность и цена.


"БОЛЬШОЙ БРАТ" ОТДЫХАЕТ

Среди совсем простых устройств - системы защиты товара на витрине типа стальных тросиков с замком, которые намертво прикрепляют ноутбук к массивной стойке. Самое популярное средство противокражного оборудования - видеокамеры с выводом изображения на монитор и записью данных наблюдения. Средняя стоимость систем видеонаблюдения - около $2 000 за каждые 100 м. кв. обзора.

Можно установить сеть стационарных недорогих камер, видимых покупателям и персоналу, купольную камеру с большим обзором или приобрести дорогостоящую рельсовую скрытую камеру, позволяющую делать "наезды" до 250 метров. Если денег совсем мало или ну очень жалко, то простые муляжи камеры тоже снижают воровство, создавая видимость постоянного наблюдения. Не надо смеяться: в Германии на автомобильных магистралях кроме реальных радаров, которые на самом деле измеряют превышение скорости и делают фотоснимки нарушителей, тоже зачастую устанавливаются муляжи.

Установка системы видеонаблюдения в сочетании с работой службы безопасности - самые распространенные у нас "противокражные системы". Но, чем крупнее магазин, тем лучше окупаются вложения во все более сложное и дорогое оборудование, помогающее снизить потери от всеобщего воровства. В среднем на предотвращение потерь уходит 0,5% общего оборота, но установка комплексных систем безопасности реально позволяет снизить потери от краж в 1,5 раза.

Конечно, нет таких замков, к которым нельзя было бы подобрать отмычку. Но, чем совершеннее запоры, тем меньше квалифицированных специалистов, которые могли бы это сделать, да и тем придется взвесить, стоит ли игра свеч. Лишь бы для владельцев торгового бизнеса уровень затрат оставался приемлемым.

Вершиной, "бизнес-классом" безопасности являются комплексные системы, каждая из подсистем в которых, включая видеонаблюдение, решает свою часть проблемы. Распространена установка обзорных зеркал, которая позволяет охране держать в зоне видимости все торговые площади. Но, увы, орудие это обоюдоострое, потенциальные воришки также из любой точки магазина могут видеть, смотрит на них охранник или чем-то отвлечен. Охранная сигнализация предотвращает или вовремя оповещает об ограблении магазина. Контроль доступа в помещения не оставляет возможностей сотрудникам бить баклуши в рабочее время и помогает исключить присутствие "лишних людей". Отслеживание кассовых операций держит "под колпаком" кассира в режиме реального времени и в видеоархиве. Электронные системы защиты от краж значительно сокращают процент потерь от воровства покупателей в торговых залах. Востребованы противокражные системы с электронными "метками". Рамки-антенны устанавливаются у выхода из супермаркета или в кассовых боксах и реагируют на специальные бирки либо этикетки, когда те попадают в контур антенн. Если "метка" не деактивирована кассиром, подается тревожный сигнал.
Установка оборудования естественным образом дополняется работой соответствующего персонала - и того, который его обслуживает, и охранников в форме, наблюдающих за порядком и самим своим видом заставляющих потенциальных воришек быть осмотрительнее. Возможно и такое решение, как контролеры торгового зала - люди в обычной одежде, которые, подобно оперативным работникам в штатском, фланируют по залу под видом покупателей, исподтишка присматривая за всеми сразу. Словом, "Большой Брат" из оруэлловской антиутопии просто отдыхает, нервно покуривая в сторонке.


ДИНАМИКА БЕЗОПАСНОСТИ

Одной из форм "психологической борьбы" с воровством покупателей является обнародование информации о пойманных воришках. Автор, не так давно будучи в гипермаркете "города невест", обратил внимание на интересную стенгазету в стиле "доска позора", которая была вывешена на всеобщее обозрение перед входом в торговые залы. На ней - цветные фотографии отловленных неудачников с краткими подписями, когда, чего и сколько каждый пытался вынести задарма. Бабушки и девушки, юноши и дедушки - вы бы видели запечатленные цифровой "мыльницей" выражения их лиц. Не исключаю, что в служебных помещениях на аналогичном листке красовались отловленные на воровстве сотрудники гипермаркета. Правда, метод этот достаточно рискован для самого магазина: он подпадает под действие ст. 199 УК РФ, а также дает повод решительному покупателю требовать возмещения морального ущерба и даже упущенной выгоды в порядке гражданского судопроизводства. Палка, как говорится, о двух концах. Не потому ли упомянутую "стенгазету позора" вскоре убрали и больше не вывешивали?

Для получения наилучшего эффекта применяется сочетание разных мер: например, в одной из сетей две трети краж раскрывают благодаря видеонаблюдению, а при помощи прочего оборудования - десятую часть. В другой сети после сравнительного исследования систем защиты магазинов для сохранности недорогих товаров закупили радиочастотную систему, а для защиты техники - более эффективную акустомагнитную технологию. В сети "Детский мир", экономя деньги, долгое время упор делали не на технические новинки, а на квалифицированных охранников. Ведь стоимость комплексной системы безопасности для супермаркета площадью 1500 - 2000 м2 и с круглосуточным режимом работы оценивается от $50 000 до $150 000, а для магазина с площадью до 500 "квадратов" и таким же режимом - $ 15 000 - $30 000. Появился даже модный термин - "инвестиции в безопасность".

Увы, заметил один эксперт, раз и навсегда "установить безопасность" невозможно. Это не памятник, а динамический процесс управления деятельностью фирмы: всеми факторами - как внутренними, так и внешними. Стандартные решения могут не работать в конкретной ситуации. Хрестоматийный пример: когда в один крупный универмаг Швеции наняли опытного главу отдела безопасности, чтобы тот справился с воровством, товаров стало пропадать еще больше. Просто потому, что весь персонал "расслабился", понадеявшись на "варяга". Самые продвинутые специалисты по безопасности в торговле предлагают взыскательным клиентам периодически менять систему автоматического контроля товаров в магазине по мере того, как персонал и местные жители "разгадывают" ее алгоритмы.

Какие конкретно факторы оказались решающими в выборе "Детским миром" поставщика противокражного оборудования, в конце концов, внутреннее дело компании. Такие подробности не подлежат публичному разглашению, ибо наиболее интересны как раз тем, от кого требуется защищать товары. И, по большому счету, не так важно, насколько формальны и в какой степени были содержательны конкурсные процедуры.


Все, что сделать могут руки и придумать голова -
Все воруют: мысли, брюки и хорошие слова.
...Хоть порода их нетленна, есть одна отрада нам:
Энтропию во Вселенной не прибрать пока крикам.
Александр Дольский

Михаил Андреев

 


Возврат к списку